På flygbiljetterna stod det att passagerarna skulle resa från Köpenhamn till Florens.
Men i stället landade planet i Bologna, tio mil därifrån.
– Det är den mänskliga faktorn, säger Freja Annamatz, presschef vid SAS.
– Om man ska vara ett seriöst bolag får man inte hålla på så här, det är sjukt pinsamt, säger en passagerare.